TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
Debe actualizar este documento para que refleje sus términos y condiciones.
El texto a continuación sirve como sugerencia y no responsabiliza a Odoo S.A.
- Si vas a una cafetería o restaurante en Chile y no estás conforme con el producto o el servicio, la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores te ampara de forma directa.
- Tus derechos específicos frente a una mala experiencia o disconformidad en el rubro gastronómico son los siguientes:
- 1. Derecho a que se respete lo pedido y contratado (Artículo 12)
La cafetería está obligada a entregarte exactamente lo que ofrecieron en su carta y lo que tú pediste.
Si el pedido llega incorrecto o incompleto: Tienes derecho a exigir que lo cambien por el plato correcto sin costo adicional, o bien negarte a recibirlo y que lo descuenten de la cuenta final.
Si el producto está en mal estado, crudo, quemado o contiene elementos extraños (como un insecto o un cabello): Tienes derecho a exigir que retiren el plato de inmediato. Puedes solicitar que lo hagan de nuevo en perfectas condiciones o, si ya no deseas consumir ahí, exigir que no se te cobre ese producto en la cuenta.
Nota: Si sufres una intoxicación alimentaria debido a lo que consumiste, tienes derecho a exigir una indemnización por todos los daños de salud y gastos médicos que esto te cause.
No te pueden cobrar extras no informados: Todo lo que consumas (incluyendo el pan de mesa, salsas o el agua si es que tiene un costo) debe estar claramente indicado con su precio en la carta. Si te lo sirven sin que lo pidas y no está explícito en la carta que tiene un cobro extra, no te lo pueden cobrar.
La propina del 10% es estrictamente voluntaria: Por ley (Código del Trabajo), el establecimiento debe sugerir el 10% de propina, pero el cliente siempre tiene el derecho de aceptar pagarla, modificar el monto o negarse a dejarla si el servicio no fue de su agrado. No te la pueden incluir obligatoriamente en el total de la boleta.
Reclama en el momento: Habla directamente con el garzón o el administrador del local para buscar una solución inmediata (el cambio del producto o el descuento en la boleta).
Pide el Libro de Reclamos: Aunque no es una obligación legal para todos los rubros en Chile tenerlo de forma física, la mayoría de los locales establecidos cuentan con uno. Deja constancia escrita de tu disconformidad allí.
Guarda tu boleta: La boleta de compra (o el comprobante del pago con tarjeta) es tu respaldo oficial de que consumiste en ese lugar.
- Haz la denuncia en el SERNAC: Si la cafetería se niega a darte una solución o te cobraron algo indebido, puedes ingresar un reclamo formal en la plataforma de SERNAC adjuntando tu boleta para que actúen como mediadores.
2. Derecho a la calidad y seguridad alimentaria (Salud e Higiene)
La comida y la bebida no deben representar ningún riesgo para tu salud.
3. Derecho a precios claros y sin "sorpresas" (Artículo 30)
4. Derecho a no ser discriminado ni recibir tratos vejatorios
La cafetería no puede seleccionar de forma arbitraria quién entra o quién no (por ejemplo, basándose en vestimenta, género o aspecto físico), ni dar un trato denigrante. El servicio debe ser profesional y respetuoso para todos por igual.